– เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (24/1/2554) ผมได้กดเงินจากตู้ ATM ของธนาคารกสิกรไทย ด้วยบัตร ATM ของกสิกรไทยเอง จำนวน 2000 บาท ขณะกำลังรอเงินออกจากเครื่อง รออยู่นานมากเงินก็ไม่ออกมาซะที แล้วเครื่อง ATM ก็ขึ้นหน้าจอฟ้องว่า การสือสารขัดข้อง กรุณารับบัตรคืน แล้วก็คืนบัตรออกมาโดยไม่ได้รับเงิน
– ผมจึงเปลี่ยนตู้ ATM ไปกดที่ตู้ของกสิกรไทยบริเวณใกล้เคียง ลองตรวจสอบยอดเงิน ปรากฏว่า เงินหายไปแล้ว 2000 บาท
– ตอนนั้นตกใจมาก เลยโทรไปที่ call center ของธนาคาร (02-888-8888) และติดต่อกับเจ้าหน้า แจ้งเรื่องให้ทราบ เจ้าหน้าที่ได้ทำการตรวจสอบพบว่าผมมีการกดเงินจากตู้ ATM จริง และแจ้งว่า เป็นความผิดพลาดของระบบ จะทำการตรวจสอบและคืนเงินเข้าบัญชีให้ภายในวันรุ่งขึ้น ไม่เกิน 11:00 น.
– ด้วยความร้อนใจ เลยทำการส่งข้อความหลังไมค์ ไปหาคุณ K888 ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของทางกสิกรไทย ประจำอยู่ในห้องสินธร ของเว็บ www.pantip.com โดยคุณ K888 ได้ส่งข้อความกลับมาว่า จะมีการคืนเงินให้ผมในวันรุ่งขึ้นไม่เกิน 11:00 น.
– วันรุ่งขึ้น ผมตรวจสอบยอดเงินหลังเวลา 11:00 น. ยังไม่มียอดเงินคืนเข้ามา (ในใจตอนนั้นคิดว่า ซวยแล้ว เงิน 2000 ของตรู) เลยโทรไปถาม call center กลับได้รับคำตอบว่า ระบบจะคืนเงินให้ผมหลังเวลา 17:00 น. ผมจึงส่งข้อความไปหาคุณ K888 อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า จะคืนเงินให้ผมในวันรุ่งขึ้น (26/1/2554) ภายในเวลาไม่เกิน 17:00 น. โดยยืนยันว่า เป็นความผิดพลาดของระบบ ตอนนั้นก็โล่งใจไปครึ่งหนึ่งว่า อย่างน้อยๆเราจะได้เงินคืนแน่นอน
– หลังจากนั้นไม่ถึง 1 ชั่วโมง มีโทรศัพท์จากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของกสิกรไทย ยืนยันว่าเงินจะเข้าบัญชีผมไม่เกินเวลา 17:00 น.ของวันรุ่งขึ้น (26/1/2554) และขอโทษสำหรับเหตุการณ์ผิดพลาดที่เกิดขึ้น
– วันนี้ (26/1/2554) ตรวจสอบยอดบัญชีตอนเวลาประมาณ 10:00 น. พบว่าเงินคืนเข้าบัญชีแล้ว สรุปรวมใช้เวลาดำเนินการเกือบๆ 3 วัน
หากเกิดปัญหาเช่นนี้ต้องทำอย่างไรบ้าง
ผมได้ลองสอบถามคนใกล้ตัวดูหลายๆคน พบว่าหลายๆคนก็เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ครับ ผมเลยลองสรุปวิธีการแก้ปัญหาดังนี้
– หากกดเงินแล้ว ระบบขัดข้องแล้วคืนบัตร ให้ลองเช็คยอดเงินดูว่าเงินหายหรือไม่
– หากยอดเงินหาย ให้ลองดูที่ตู้ ATM ซักพักว่ามีเงินออกมาหรือไม่ เพราะในบางกรณีเราเดินออกจากตู้มาเลย ซักพักเงินดันออกมา แล้วคนอื่นมาเอาไปซะงั้น กรณีนี้คงจะเอาเงินคืนมาไม่ได้ครับ
– ให้ติดต่อ call center ของธนาคาร (เบอร์โทรอยู่หลังบัตร) ไม่ต้องติดต่อเข้าไปยังสาขาธนาคาร เพราะเค้าก็จะให้เราโทรเข้า call center อยู่ดี
– แจ้งเลขที่บัตร ATM พร้อมตำแหน่งของตู้ ATM ที่เรากดเงิน ทาง call center จะทำการตรวจเช็คและโทรกลับมาหาเรา โดยตรงนี้จะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 1-7 วัน แล้วแต่ธนาคาร
– ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด เราจะได้รับเงินคือเข้าบัญชีครับ
– อันนี้เป็นวิธีลดความเสี่ยง ก่อนจะกดเงิน ให้ลองเช็คยอดเงินก่อนกดเงินครับ หากเช็คยอดเงินผ่าน ก็จะลดโอกาสเงินหายได้
ประสบเหตุวันนี้ (18 ก.ค.56 เวลา 12.34 น.) ค่ะ กดเงินที่ธ.กรุงศรี ใช้บัตร ATM กรุงไทย กดไป 3 ครั้งๆละ 20,000 บาท กดครั้งที่ 1 และ 3 เงินออกมาครั้งละ 20,000 บาท ครั้งที่ 2 ไม่ออก เครื่องแจ้งว่าขัดข้องชั่วคราว แล้วดีดบัตรออกจากช่องสอดบัตร พอกดครั้งที่ 3 เงินออกมา 20,000 บาท สลิปแจ้งหักยอดเงินไปทั้ง 3 ครั้ง 60,000 บาท แต่ได้รับเงินเพียง 40,000 บาท เครียดเลย ไปติดต่อธ.กรุงศรีฯ สาขาสงขลา บอกว่าเป็น ATM กรุงไทย ให้ไปแจ้่งกรุงไทย ไปเขียนแบบฟอร์มคำขอที่กรุงไทย สงขลา บอกประมาณ 1 สัปดาห์ ถึงจะตรวจสอบได้ ต้องรอจนกว่ากรุงศรีฯจะเปิดตู้ ATM แนะนำว่าครั้งต่อไปไม่ควรกดเงินต่างธนาคาร อีกแล้ว
วันนี้ไปกดเงินที่ตู้ กรุงศรี แต่เงินไม่ออก ก่อนกดได้เช็คยอดแล้ว หลังจากนั้นระบบเด้งบัตรคืน แต่ไม่มีเงิน ก็เลยไปที่ตู้ข้างๆ แล้วกดเช็คยอด พบว่ายอดเงินหายไป เท่ากับจำนวนที่กด งงค่ะ เงินหาย 10000 โดยที่ไม่ได้ใช้ไร แล้วจะมีคนรับผิดชอบไหมอ่ะ
โดนเหมือนกันครับ กด20,000 ปั๊บเจอเครื่องแจ้งว่าการสื่อสารขัดข้องทำการยกเลิกรายการเรียบร้อยแล้ว
กลับมาเช็คยอด อ้าวเงินหายไป 20,000 โทรไปแจ้งทางกสิกรว่ายอดเงินหาย คำตอบคือรอ 3-7วัน
ผ่านไป 7 วัน โทรไปถามเงินยังไม่เข้า บอกต้องรอ 7 วันทำการ
เฮ้อทำไมไม่มีความรับผิดชอบเลยให้เบอร์ติดต่อก็ไม่มีแจ้งความคืบหน้า รออย่างเดียว
มันเป็นความผิดของคนกดเงินหรือครับ ถ้าต้องไปกู้หนี้คนอื่นมาใช้ จะออกค่าดอกให้หรือปล่าว
ทำงานแบบขอไปทีจริงๆธนาคาร กสิกรไทย
เมื่อวันที่ 26/03/57 ประมาณ 17:00 เจอเหมือนกัน กดเงินตู้ ATM กรุงศรี ในปั๊ม ปตท ทางด่วนขาเข้าจากบางนา กดเงิน 20,000 บาทใช้บัตรไทยพาณิชย์ ตู้บอกระบบการสื่อสารขัดข้อง ซักพักคืนบัตรออกมา เงินไม่ออก เช็คยอดในอินเตอร์เน็ต โดนหักยอกไปแล้ว โทรแจ้งกรุงศรี บอกให้โทรแจ้งไทยพาณิชย์ ก็เลยแจ้งไทยพาณิชย์ บอกให้รอ 10 วัน ต้องใช้เงิน ทำไมนานจัง แบงค์ทำงานกันห่วยจริงๆ เดี๋ยวนี่ระบบการสื่อสารเทคโนโลยีก็ล้ำทันสมัย แต่ต้องรอ แล้วมาโฆษณาต่างๆนาๆ scbeasy. บ้าง ติ๊ดๆ บ้าบออะไร แค่นี้ยังต้องรอ 10 วัน อยากถอนเงืนออกมาใส่ตุ่ัมฝังดินเลย ระบบห่วยๆแบบนี้ ถ้าต้องใช้เงินด่วนทำงัยวะเนี่ย ตอนหักยอดค่าบริการหักอัตโนมัติ แต่เราต้องรอ
โดนมาสดๆร้อนๆ ไทยพานิชย์ เซ็นทรัลพระรามเก้า
กดตู้ชั้น B. ระบบขัดข้อง รีบมาติดต่อไทยพานิชย์ชั้น 5
นึกว่าจะได้เงินคืนเร็ว สรุป รอสองวัน
ผมว่าไม่แฟร์ เงินก็ของเรา ความผิดพลาดก็ไม่ใช่ของเรา แล้วทำไมต้องรอ
คนเขาเบิกเงินวันนี้เพราะจะใช้วันนี้ ไม่ใช่เบิกวันนี้เพราะจะใช้อีกสองวันข้างหน้า
ถ้านี่เป็นเงินที่เค้าจะไปซื้อข้าวกิน เค้าต้องอดข้าวรอรึไง
ถ้าใครต้องเอาไปใช้หนี้บัตร ก็หมายความว่าดอกผุดไปสองวัน ธนาคารรับผิดชอบอะไร
ผมเชื่อว่าปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้นนอกจากไทยพานิชย์มีนโยบาย
“เรื่องแบบนี้ให้รอไปก่อน” เพราะบริษัท “ไม่เสียหาย” ส่วนคนอื่นที่เสียหาย “ช่างมัน”
ผมบอกเจ้าหน้าที่ว่าจะรอจนกว่าเงินจะกลับเข้าบัญชี เพราะไทยพานิชย์ยังให้คำตอบไม่ได้ว่า
ระหว่างลูกค้าที่ความเสียหายเกิดขึ้นแล้วรอ พนักงานไทยพานิชย์ทำอะไร นอกจาก “นอกเวลาทำการ”
เพิ่มโดนเลยค่ะวันนี้30/12/58
กดเงินของTMBกดของตุ้TMB
เลยรอนานมากสักพักขึ้นว่ายกเลิกการไห้
บริการชั่วคราวขึ้นหน้าจอสีแดงกด20000
เแล้วบัตรก็ออกมาแต่เงินไม่ออก
ชักพักหน้าจอของเครื่องก็ขึ้นเป็นหน้าจอปกติ
แต่ไม่กดต่อลองไปกดตุ้กรุงศรีข้างๆ
เช็คยอดเงินหายไป20000
คืออะไรตกใจมากไม่เคยเจอ
รีบโทรเข้าคอลเชนเตอร์บอกต้องรอทำการตรวจสอบหลายวันค่ะ
แล้วจะเงินมัยไม่รุ้
เพราะตอนบัตรออกมาก็รออยุ่นานเหมือนกันดูว่าเงินจะออกมาเปล่า
สรุปคือความผิดคนกดใช่มัย
ต้องหลายวันขนาดนั้นแล้วก็ยังไม่รุ้จะได้คืนมัย
ผมเช้านี้เลยครับ กดเงินปกติ กดไป13000 เครื่องขึ้นขออภัยไม่สามารถทำรายการได้
บัตรเด้งออกมารอไป5นาที ไม่มีะไร กลับถึงบ้านเช็คเงิน ปรากฏว่าเงินในบชถูกหักไปแล้ว
ผมก็ยังกังวนว่าจะได้คืนมั้ย ไปขอดุกล้องที่เซเว่นเปิดดูก็ไม่ได้ แต่ผมแจ้งไปที่ธนาคารครับ
ติดต่อธนาคารยากมากพอดีว่าอยู่ห่างจากธนาคาร50กิโล โทรทางคอลเซนเตอรจนเงินโทรศัพท์หมด เซ้งมากๆเลยวันนี้เสียงานเลยครับ ขอให้ได้คืนเถอะเงินต้องใช้
กดออมสินแบบไม่ใช้บัตรระบบให้กดตกลง. กดยืนยันแต่เงินไม่ออกมาแต่กลับมี sms บอกถอนเงินสำเร็จ. เครียดเลยเงินเราก็ต้องการใช้แล้วในบัญชีก็ไม่มีให้ถอนอีก โทรไป1115 พนักงานบอกรอไม่เกิน 7วันระหว่างรอจะเอาเงินที่ใหนใช้. ถ้าเงินหมดตู้ก็น่าจะงดใช้ชั่วคราวคนไม่รู้ไปใช้บริการซวยไป